Дива

— ДИВА НА МОСКОВСКОМ —

Добрый день! Мне очень нравится студия, тренеры, здесь всегда очень чисто, аккуратно, просторно, никто друг другу не мешает, цены приятные, залы удобные, количество человек комфортное, ну и видно, что все люди свою работу любят. Ну почти все.

Я хожу в студию на Московском уже почти полгода, но, к сожалению, все это время я размышляю — почему же некоторых людей допускают к работе с клиентурой?

Предыстория: так вышло, что из-за своего графика посещать студию я могу лишь раз в неделю — понедельник — соответственно, я беру абонемент на четыре занятия — четыре недели, получается. Иногда так выходит (спасибо древней шумерской системе), что в месяце выходит пять понедельников. Выход, казалось бы, прост — возьми два абонемента на один месяц, а на следующий останется еще несколько занятий. Таким образом я хожу регулярно — в апреле было четыре понедельника, в марте пять; ну вы уловили смысл.

На прошлой неделе, то есть 10.05, я пришла в студию за новым абонементом (потому что последнее занятие я потратила 6.05 — в единственный мой оказавшийся свободным четверг), а на мою просьбу сделать мне новый абонемент, администратор (чьего имени я не знаю, а бейджика почему-то у нее никогда не было; у нее темный короткий хвостик на голове и очки) с порога достаточно резко начала заявлять, что предыдущее (6.05) занятие у меня неоплачено, и я срочно должна это исправлять. На мое крайне удивленное лицо она ответила, что вообще-то у них абонементы даются на календарный месяц, я купила его в апреле, а пришла в мае, так нельзя, гони деньги за разовое занятие (хотя я так делала уже не раз и не два, и она мне ни слова не сказала!).

Вы знаете, мне вообще не жалко отдать триста/пятьсот/сколько-то там рублей за занятие, потому что тренер у меня прекрасный, но вот эти вот, прошу прощения, наезды меня выбили из колеи. Ответить на вопрос «откуда я должна была знать, что абонементы календарные, если вы мне об этом ни разу не говорили» администратор не смогла и холодно посоветовала прийти в другой день и решать эту проблему с другим администратором.

(Та самая девушка, работающая в четверг, к которой я пришла того самого шестого мая, тогда молча приняла у меня абонемент, пожелала хорошего занятия и предупредила, что карточка закончилась, не задавая ни единого вопроса, почему я с апрельским абонементом пришла в мае. Занятия у меня оплачены, я на них исправно хожу, вопросов ко мне, как мне кажется, быть не может.)

Возвращаемся в прошлую неделю: после тренировки я возвращаюсь за новым абонементом: в коридоре в полнейшем ужасе стоит какая-то девушка, а администратор вздыхает и выносит из себя тираду, сказанную совершенно раздраженным тоном: «В глаза мне смотрите! Что из того, что я сейчас сказала, Вам непонятно? Еще раз что ли повторять?». Сказать, что мне в этот момент было жаль девушку — ничего не сказать. Честное слово, я бы на ее месте сказала бы много чего, уж простите, я абсолютно не готова терпеть такое хамское отношение, ругань, закатывание глаз и все такое. Очень жаль, что в такой прекрасной студии работают такие несдержанные, не побоюсь этого слова, хамоватые люди, которым эта работа совершенно не нужна. Если бы не мой восхитительный тренер, я бы такое терпеть не стала и ушла.

И да, как правильно заметила предыдущая комментатор, администратор отрицает абсолютно все: пропустил по болезни со справкой — занятия сгорели, твои проблемы; пропустил по любой причине занятие — твои проблемы; приходить в другой день к своему же тренеру нельзя категорически; переносить занятия строжайше запрещено. Вопрос: а что тогда можно? Все мы люди, форс-мажоры случаются абсолютно у всех, как в этой ситуации выкручиваться? Примечательно, что такие строгие рамки только у этой девушки — остальные администраторы с радостью помогут.

Прошу принять меры и научить девушку, сидящую на ресепшене — лицо студии, вообще-то! — разговаривать с людьми. Очень не хочу портить ни с кем отношения, но выговориться обязана